Product 三件事
先让机器答完，再把人接上。
在线客服接入 AI，按知识自动回复，没人在线就短信或全自动回拨。下面九个模块是这三件事怎么落地。
Offer
三件事，接上就能用
现有客服入口接到 AI；按你的知识库自动回复；没人在线就短信通知或全自动回拨。
01
AI 应答
FAQ 精确匹配、向量检索、大模型续答，三层顺序固定。命中知识就流式回复，无知识库不闲聊。
了解 AI 应答 → 02知识库
每个站点一套独立知识。上传 Word / PDF / 网页，抽取 FAQ，公开文档同步到帮助中心。
了解知识库 → 03人工值班
电脑值班台、手机值班、Android 客户端各司其职。排队、粘性分配、技能组、转接与质检。
了解人工值班 → 04通知短信
客服中心只发云厂商已审模板：留言已收到、回访确认、工单关闭。不是营销群发。
了解通知短信 → 05智能回拨
对离线留言做任务制 AI 电话回访。接通走同一套知识库；说转人工就回值班台。
了解智能回拨 → 06渠道接入
把现有在线客服接到 AI。挂件、公众号、小程序、App，以及微信客服与电商店铺回调，买家不用换地方。
了解渠道接入 → 07访问分析
从打开页面到一次咨询。实时访客、漏斗、来源、点击图，以及座席复盘与操作审计。
了解访问分析 → 08接入配置
代码、样式、密钥都在后台。按站点复制脚本与回调，颜色和入口样式保存即生效。
了解接入配置 → 09接入插件
网站命令队列、App 官方壳、WordPress 与 npm。同一套契约打开现网挂件，不把开放 API 密钥写进前端。
了解接入插件 →