02 知识库
每个站点自己的知识，互不串味。
项目管理员只看见被分配的站点。上传、抽取、审核、发布都在运营后台完成；检索只读已发布条目。
入库
文档进来，FAQ 可以被抽出来
支持 Word、PDF、Markdown、纯文本上传，也可以粘贴正文或抓取网页。系统把材料转成文档，并可抽取 FAQ 与 RAG 片段。
- 待审 FAQ 审核通过后才发布，避免未校对内容立刻对外
- 分类与集合：一个站点可拆多套知识，按分类筛选
- 欢迎语、快捷问题挂在集合上，挂件打开即可看到
- 导出 JSON；向量变更后一键重建索引
运营
缺口来自真实对话，不是空想
检索评测用当前知识库抽检命中和拒答。知识缺口页汇总近几日答不好的问题，可以一键生成 FAQ 草稿再审。
帮助中心公开文档自动出现在站点帮助中心，访客可搜索。
聊天记录按 AI / 人工 / 评价筛选，支持关键词搜索和 CSV 导出。
租户隔离知识写在站点库内，不会检索到其他项目的条目。
并发保存多人改 FAQ 加锁入库，避免互相覆盖。
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