03 人工值班

座席只负责接待。不要进管理迷宫。

电脑、手机使用各自登录入口，同一套座席账号。Windows / Mac 桌面 App 可挂托盘；Android 补锁屏推送。知识、站点、分析留在管理后台。

值班登录入口下载桌面端

功能示意 · 座席只看接待

座席在这里工作

座席不进这里

电脑 / 手机同一账号 · 各走各的入口

接待

从排队到关单的完整动作

访客转人工后进入站点队列。在岗座席按粘性分配：同一访客短期内回到原座席。也可按技能组、渠道、关键词分流。

入口

不要让座席在三个残缺界面之间猜该用哪一个。电脑走值班台三栏（会话、客户、售后）；手机网页是值班主路径，含转接、备注、标签、质检；Android 负责个推锁屏提醒新排队、超时和转接。

值班登录/duty/ 按设备选择电脑或手机。

电脑/desk/ 会话、客户、售后。

手机网页/agent/ 手机独立登录。

Android说明页 · 座席账号，不是访客 App。