07 访问分析
看见谁来了，也看见接待得怎样。
挂件会记下浏览、打开客服和发起咨询。分析页给运营，复盘页给主管，值班台只负责当下这一单。
访问
从落地页到点开客服
实时访客看近 15 分钟谁在线、在看哪一页。趋势里有 PV / UV，以及访问 → 打开客服 → 发起咨询的漏斗。
- 来源：搜索引擎、搜索词、外部链接、站内上一页
- 页面：受访页、入口页、受访域名
- 页面点击图：挂件采集相对位置，不是截图叠加
- 页面上下游：30 分钟内的翻页路径，含单页应用地址变化
接待
复盘看过程，不把接单塞回后台
座席复盘按人查看接待过程、首响和意向。聊天记录可搜关键词，可导出 CSV。操作审计记下改 FAQ、关单、成员和模型；项目管理员看不到他站和成员变更。
角色超管看全站；项目只看自己的接入点；座席不进分析迷宫。
导出访问明细、聊天、CRM 均可按权限导出。
系统模型、成员、健康巡检在系统设置，与运营分析分开。
安全两步验证、踢下全部设备、高危操作再认证。
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